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Comunicado de vaga: A nossa parceira, uma instituição bancária de renome, está à procura de um profissional para ocupar uma posição crucial na gestão de reclamações de clientes.
O candidato selecionado reportará ao Chefe de Secção de Gestão de Reclamações, assumindo a responsabilidade pelo tratamento das reclamações dos clientes. Isso inclui registrar e classificar as reclamações, manter contato contínuo com os clientes durante o processo, e garantir o cumprimento dos prazos internos e regulatórios. Supervisionará os níveis de serviço das unidades de suporte ao cliente, identificará padrões recorrentes nas reclamações e proporá melhorias. Além disso, será fundamental para impulsionar a cultura organizacional que apoie a gestão eficaz das reclamações.
Os requisitos incluem uma licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas relacionadas, experiência comprovada no setor bancário no tratamento de reclamações ou gestão de clientes, habilidades informáticas essenciais, fluência em português e inglês, forte capacidade de comunicação escrita e interpessoal, gestão de conflitos, organização, capacidade de trabalhar sob pressão e orientação para a equipa.
A instituição oferece uma oportunidade única para trabalhar num ambiente que valoriza o conhecimento, oferece um pacote salarial competitivo e possibilita o desenvolvimento pessoal e profissional.
O prazo final para candidaturas é até 23 de novembro de 2023.
Esta é uma chance ímpar de se juntar a uma instituição financeira líder, marcando presença numa posição crucial e contribuindo diretamente para a satisfação e relacionamento com os clientes. Garanta o seu lugar e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer serviços excepcionais aos seus clientes.
To apply for this job please visit contact.workable.com.